Beranda / Kontak

Cara menghubungi kami, dan apa yang perlu Anda siapkan

Diperbarui 8 September 2026

Jam admin, apa adanya

Kami tidak mengklaim melayani dua puluh empat jam. Jam admin tertulis di atas dan itu jam sebenarnya. Di luar jam itu pesan tetap masuk dan akan dijawab pada jam berikutnya, tapi tidak ada yang berjaga.

Waktu paling cepat untuk mendapat jawaban adalah siang hari kerja. Waktu paling lambat adalah malam akhir pekan dan minggu pertama setiap bulan, karena di periode itu antrean paling panjang.

Kalau Anda mau melaporkan pesanan bermasalah

Siapkan tiga hal ini sebelum mengirim pesan. Tanpa ketiganya kami tidak bisa menelusuri apa pun ke jalur pasokan, dan laporan Anda akan berhenti di percakapan.

• Nomor transaksi dari pesanan yang bermasalah.
• Nomor seri, kalau pesanan sempat berstatus berhasil.
• ID akun dan nominal yang dipesan, persis seperti yang Anda masukkan.

Batas eskalasi kami satu kali dua puluh empat jam sejak laporan masuk. Dalam rentang itu kami menelusuri status pesanan ke penyedia. Setelah batas itu lewat tanpa penyelesaian, dana dikembalikan sesuai ketentuan yang berlaku pada jalur yang dipakai.

Selama proses berjalan, jangan memesan ulang pesanan yang sama. Alasannya dijelaskan di bagian kendala teknis.

Kalau Anda mau mengirim koreksi

Kami menulis angka regulasi dari sumber resmi dan mencantumkan tautannya. Ketentuan berubah, kadang di tengah tahun. Kalau Anda menemukan bagian yang sudah tidak berlaku, kirim koreksinya beserta tautan sumber, dan akan kami perbaiki dengan mencantumkan tanggal pembaruan baru.

Yang tidak akan pernah kami minta

• Kata sandi akun game Anda.
• Kode verifikasi sekali pakai dari SMS, email, atau aplikasi.
• Akses masuk ke akun Anda untuk produk yang bisa diisi lewat ID.
• Transfer ke rekening atas nama pribadi yang berbeda dari kanal resmi di atas.

Kalau ada yang meminta salah satu dari ini sambil mengatasnamakan kami, hentikan percakapan dan laporkan lewat kanal resmi.